Action Queue

Case Management

Case queue lintas domain: akademik, kualitas, data, dan operasional yang perlu follow-up.

Dekan | Scope Fakultas
Buka Sync Center Kembali ke My Dashboard
Role Summary

Faculty Pulse

Strategic KPI, executive brief, dan cross-program attention.

Perspective Strategic KPI dan cross-program exception
Interaction Rule Fokus pada isu lintas prodi yang persistent dan high impact.
Attention Design

Halaman ini untuk dekan

Role visibility Halaman ini harus menyesuaikan role, scope, dan permission.
Sensitivity Detail sensitif hanya muncul untuk role yang memang berwenang.
Actionability Setiap blok perlu jelas apakah informatif, operasional, atau teknis.
Open Cases 29 kasus

Case queue lintas domain yang aktif. Disusun untuk level strategic dan cross-program.

Need Escalation 5 kasus

Kasus yang tidak bisa selesai di level operasional. Disusun untuk level strategic dan cross-program.

SLA Drift 4 kasus

Kasus yang mendekati atau melewati SLA. Disusun untuk level strategic dan cross-program.

Case Control

Case management memberi pandangan cepat atas kasus lintas domain yang tidak bisa diselesaikan di level biasa dan berpotensi memerlukan keputusan atau eskalasi pimpinan.

Open cases 29 kasus
Escalation queue 5 kasus
Resolved today 7 kasus
SLA health 84%

Queue Summary

Ringkasan status kasus
Open cases 29 kasus
Need escalation 5 kasus
Near SLA breach 4 kasus
Resolved today 7 kasus

Domain Breakdown

Sebaran kasus lintas area
Akademik

11 kasus

Didominasi validasi, nilai, dan pengecekan kelas.

Mutu

6 kasus

Closure evidence dan action plan masih aktif.

Data & integrasi

5 kasus

Perlu verifikasi apakah isu bisnis atau sinkronisasi.

Layanan mahasiswa

7 kasus

Banyak terkait administrasi dan follow-up unit.

Attention Focus

3 perhatian utama
Lima kasus sudah melewati kapasitas penyelesaian normal

Butuh keputusan, prioritas, atau koordinasi lintas unit.

Perlu keputusan
Empat kasus mendekati pelanggaran SLA

Risiko layanan dan persepsi kualitas meningkat bila terlambat ditangani.

Perlu tindakan
Kasus data dan bisnis masih bercampur

Perlu pemisahan yang lebih jelas agar penanganan lebih cepat.

Monitoring

Recommended Actions

Tindak lanjut role aktif
Review escalation queue

Fokus pada kasus yang benar-benar perlu arahan pimpinan.

Buka near-SLA cases

Lihat kasus yang paling dekat melewati batas layanan.

Bandingkan domain kasus

Cari domain yang paling sering memunculkan bottleneck.